Undang-undang n° - tiga bulan januari tahun telah dibawa ke notis pemberhentian kontrak dalam sepuluh hariIa mengenakan ke pengendali pelaksanaan perkhidmatan sokongan (hotline) bukan premium-menilai dari posisi tetap, dengan percuma menunggu masa (artikel L- kod penggunaan).
Undang-undang n° - empat bulan agustus pada memodenkan ekonomi (LME artikel) melanjutkan prinsip perkhidmatan bantuan untuk bukan premium kadar untuk semua panggilan telefon untuk konsumen untuk mendapatkan betul pelaksanaan sebuah kontrak atau memproses tuntutan.
Langkah ini, terperinci oleh artikel L- pengguna kod, yang diserahkan oleh sehelai direktorat umum untuk pertandingan, penggunaan dan penindasan penipuan (DGCCRF). Artikel empat puluh-empat dari kode pos dan komunikasi elektronik memerlukan pengendali untuk menawarkan nilai yang munasabah untuk mereka pelanggan untuk mengekalkan bilangan mereka, atau tetap bergerak, apabila mereka mengubah pengendali mereka. Institut penggunaan (INC) butir-butir mudah tetap nombor telefon. Di kawasan premium-kadar perkhidmatan, perintah sepuluh bulan juni mengenakan sebuah iklan tarif-bebas pada permulaan panggilan untuk apa-apa nombor kadar premium, panggilan dikenakan atas, lima belas. Arcep telah melaksanakan pembaharuan harga nombor dalam (VAS, nilai tambah), yang datang ke kuasa pada oktober. Ia memperkenalkan satu perbezaan antara harga komunikasi dan perkhidmatan, untuk memudahkan dan menjelaskan kadar, yang boleh dikenal pasti dengan yang baru papan nama. Laman web Pelayanan publik juga mata yang profesional harus memberi nomor telepon yang tidak disurcaj untuk apa-apa tuntutan. Pengendali telah dimasukkan ke dalam tempat di bulan februari, kawal organisasi nilai tambah perkhidmatan, VAS, yang dimaksudkan untuk memastikan bahwa peraturannya di etika profesional penggunaan SVA. Persatuan ini telah diterbitkan pada bulan April satu siri disarankan kod amalan Sejak jun, anti-SMS sampah dilanjutkan untuk spam suara (pdf - kb). Prinsip senarai pembangkang untuk permintaan dengan telefon meluas telah diperkenalkan oleh undang-undang pada penggunaan tujuh belas mac. Dipanggil Bloctel, ia telah di tempat sejak jun, oleh syarikat Opposetel, mengikut perintah dua puluh lima bulan februari. Oleh itu, senarai senarai Pacitel, dibuka pada, tidak lagi dalam pelayanan sejak januari Portal ekonomi dan kewangan menjemput profesional untuk menyediakan untuk peraturan-peraturan baru, khususnya dengan bantuan teknikal data kunci untuk perhatian profesional (pdf - kb) diterbitkan oleh DGCCRF mei. Yang DGCCRF juga menyeru pengguna untuk berhati-hati dalam menghadapi risiko penipuan dengan SMS, mendorong mereka untuk ingat beberapa banyak disurcaj. Oleh itu, ia adalah mungkin untuk melaporkan ke tiga puluh-tiga, tujuh ratus SMS penipuan dan spam suara. Memerangi penipuan melalui premium-nombor kadar telah membawa, pada bulan julai tahun, untuk keyakinan dua syarikat.
